Уобичајено је да већина ресторана изузетно одговара услузи купца, више него малопродаја или било која друга врста услуге купцима. Запослени у ресторанима обучени су да говоре и раде одређене ствари које купцу показују да ће се потрудити само да би били сигурни да сте задовољни њиховим услугама.
где је сада Грегори Сиерра
Ово се не разликује од Цхицк-фил-А ланац. Њихови запослени заправо никада неће рећи „нема на чему“ као одговор на купца. Типично су обучени да кажу „моје задовољство“ због политике компаније која је огроман део културе и основних вредности њихове компаније.
Јамес Гиббард / Тулса Ворлд
Цхицк-фил-А је познат као један од најпријатељскијих и најугледнијих ланаца ресторана у америчком годишњем извештају часописа КСР Магазине који је потврдио да Највероватније су били запослени у Цхицк-фил-А од 15 анкетираних ланаца како би рекли „молим“ и „хвала“ и насмејали се купцима који возе кроз њих.
Овај извештај је даље потврдио да је око 95,2% запослених у Цхицк-фил-А рекло „хвала“ током сусрета у вожњи. Извештај је заснован на скоро 2.000 посета укупно 15 различитих ланаца ресторана. То представља велики успех који је Цхицк-фил-А постигао протеклих година и зашто многи купци више воле да се враћају у овај ресторан у односу на друге ланце као што је МцДоналд’с.
Цхицк-фил-А
Па, зашто Цхицк-фил-А каже „моје задовољство“?
Недавно је откривено зашто Цхицк-фил-А користи политику користећи специфичне фразе попут „моје задовољство“ уместо „нема на чему“ , а има везе са оснивачем ланца, Труетт Цатхи. Идеју је добио из боравка у Ритз Царлтону, где је рекао „хвала“ запосленом у хотелу, а они су му одговорили са „моје задовољство“.
Само те две речи учиниле су да компанија изгледа као добро заокружено, луксузно предузеће које заиста брине о пружању најбоље могуће услуге својим гостима. Тада је Труетт одлучио да ту политику уведе у своје установе да би постигао исту величину.
Цхицк-фил-А
Запослени у Цхицк-фил-А је потврдио путем Реддит да иако је то незванични део политике компаније, а није ни поменут у видео записима са обуке, „то је љубазност. „Нема на чему“ изгледа превише равнодушно и речено нам је да користимо узвишени језик. “
Иако је понашање технички „научено“, исти запослени је потврдио да истински ужива у раду у Цхицк-фил-А делимично због људи са којима раде. „Рад тамо је легитимно задовољавајући. Радно време је флексибилно, сви су прилично лепи и третирамо се поштено. Један од мојих менаџера понудио ми је да платим моју јакну од 50 долара. Тако су сви добри. ' Менаџери за запошљавање јасно проналазе праве људе!
Свакодневно са Цхицк-фил-А
Будите сигурни да ОБЈАВИ овај чланак ако волите Цхицк-фил-А!
Погледајте доњи видео о стандардима за пружање услуга Цхицк-фил-А: