Можете зарадити до 80.000 долара годишње радећи од куће као агент за ћаскање уживо: Ево како — 2025
Да ли сте икада ишли на веб локацију тражећи помоћ за повраћај, прилагођавање цене или можда само да бисте поставили нека питања о производу и кликните на малу кутију на којој пише разговарајте са агентом? Осим у случајевима када пише да је ћаскање аутоматизовано, ви заправо разговарате са живом особом, а све чешће се ти послови обављају од куће, према Националној асоцијацији позивних центара. Данас, око 15 процената свих посетилаца веб-сајта користи ћаскање уживо , према недавним истраживањима. Још импресивније, 73 посто од свих корисника интернета бирају ћаскање уживо као омиљени начин да добију корисничку подршку. И док су компаније годинама покушавале да уштеде новац пребацујући ове послове за корисничку подршку на места као што су Индија и Филипини, у покушају да побољшају задовољство америчких купаца, све више компанија враћа корисничку подршку у САД, што значи да постоји огромна потреба за људима који желе да раде од куће и заинтересовани су за корисничку подршку. Наставите да скролујете да бисте сазнали више о пословима у ћаскању од куће.
(Кликните да бисте видели више начина да зарадите новац радећи од куће .)
Шта је посао ћаскања уживо?
Бруно Бустабад Гарциа/Гетти
Послови у ћаскању уживо од куће су управо оно што звуче – то је када представници корисничке службе комуницирају са клијентима путем ћаскања. Ти купци могу имати питања или проблеме који обухватају читав спектар од проналажења изгубљених пошиљки до замене оштећене робе до вођења купаца кроз процес довршавања онлајн продаје, према Стаци Схерман , оснивач и главни службеник за искуство у Радите ЦКС исправно , консултантска служба за корисничку подршку. То значи да кандидат за посао у служби за кориснике ћаскања мора бити неко ко може лако да шири информације и упутства и да је стрпљив и љубазан.
Слушање је најважнија вештина коју треба да има особа у служби за кориснике, додаје Шерман. Слушајући емоцију тог позиваоца — особе којој је потребна помоћ. Агент који такође морате бити вољни да практикујете уметност емпатије. Ако сте таква особа која негује, то је сјајан посао који би био испуњен за вас и особу која прима ваше поклоне.
Агенти такође морају имати дебелу кожу и бити у стању да остану хладни, каже она, јер су многи људи који ћаскају узнемирени. Нема превише људи који ћаскају јер су желели да вам кажу колико сте сјајни. Људи обично контактирају јер су љути. Они су фрустрирани. Треба им помоћ. Дакле, морате запамтити да ће као агент викати на вас иако сте само гласник.
Дан у животу пословног агента за ћаскање
Гетти Имагес
Када будете ангажовани, проћи ћете кроз процес укључивања. Одрадићете обуку на мрежи или путем видео конференција и од вас ће се тражити да преузмете или инсталирате софтвер на свој рачунар. Биће вам потребна брза интернет веза и ажурирани таблет, лаптоп или десктоп рачунар. У зависности од посла, можда ће вам требати и видео камера повезана на интернет. Неке компаније могу да вам пошаљу лаптоп и другу опрему да вам помогну да обавите свој посао.
Просечан агент за ћаскање уживо обрађује око 30 клијената дневно преко веб интерфејса и често има отворено више од једног ћаскања одједном, према Емилија Д'Анзика, оснивача Гровтх Молецулес , консултант за управљање корисничким услугама. Можете да имате пет или шест ћаскања истовремено, тако да морате бити сигурни да постављате права питања и да не постајете фрустрирани, додаје она.
Када се позив заврши, агент корисничке службе треба да забележи у запису ћаскања какав је био исход ћаскања и да ли је клијенту потребно додатно праћење. Од агената за ћаскање се обично тражи да обрађују одређену количину упита клијената дневно, а њихов радни учинак се прегледа на основу њихове брзине решавања ћаскања и укупног задовољства корисника, каже Д'Анзица, па имајте на уму да вероватно не можете да напустите свој сто на дуже временске периоде током дана.
Неко ће увек пратити ваше метрике ћаскања – колико ћаскања завршите, колико дуго траје свако и како клијенти оцењују ваша ћаскања – и ви ћете такође имати дневне квоте. Агенти за ћаскање често добијају повратне информације, тако да ћете прилично брзо знати како сте. Ако имате лошу интеракцију, добићете лош резултат на ћаскању тог дана, каже Д’Анзика.
Агенти за корисничку подршку у ћаскању стално уче, посебно о свим новим технологијама потребним да подрже процес пружања услуга корисницима. Већина послова за корисничку подршку на даљину, на пример, захтевају од радника да се пријаве на онлајн портал где ће примати захтеве за помоћ корисницима. То значи да ако подржавате производ или услугу, мораћете да постанете стручњак за ту тему како бисте могли да водите клијенте кроз техничка питања и упутства. Можда ће од вас бити затражено да помогнете некоме да се региструје за онлајн налог или да подеси нови тостер, у зависности од компаније за коју радите.
Како све више организација доводи вештачку интелигенцију у мешавину, од вас ће можда бити затражено да користите и алате вођене вештачком интелигенцијом. Ови алати вам могу помоћи да аутоматски креирате одговоре у ходу или да извучете ресурсе за дељење са клијентима. АИ утиче на индустрију, тако да би кандидати за посао требали барем да схвате како може помоћи некоме да постане бољи у свом послу, каже Д’Анзица.
бради гомила Цинди
Повезан: Како зарадити новац радећи од куће за владу — 5 одличних опција
Колико се плаћају послови у ћаскању уживо од куће?
Они који имају праве карактеристике и темперамент за руковање корисничким услугама на мрежи за ћаскање могу добро зарадити од тога. Према америчком Бироу за статистику рада, представници корисничке службе у просеку зарађују, између 13,46 и 28,67 долара по сату , али постоје неке индустрије, као што је производња, које се могу похвалити већом платом. Портал за каријеру на мрежи Глассдоор каже да ће највероватније бити представници онлајн службе за кориснике зарадите између 36.000 и 51.000 долара сваке године , са неким пословима у служби за кориснике који прелазе 80.000 долара.
Где пронаћи послове у ћаскању уживо од куће
Проналажење посла у корисничкој служби за ћаскање је лако. На свим главним сајтовима за тражење посла постоје слободни послови са пуним радним временом. Недавна претрага Глассдоор-а, на пример, пронашла је више од 3.000 отворених послова за корисничку подршку на мрежи са Веллс Фарго и 19.000 послова са Хоме Депот-ом. Сајтови попут Индеед.цом , ЛинкедИн.цом , и ЗипРецруитер.цом имате десетине хиљада радних места за која се можете пријавити. Ако желите да идете слободним путем, свој профил можете објавити на сајтовима као што су Фиверр.цом и Упворк.цом и нека клијенти дођу код вас.
Фиверр фрееланцери прилагођавају своје личне профиле и описе услуга које нуде [на платформи], каже Трисха Диамонд , Фиверров виши директор за успех клијената. Постоји неколико фактора који утичу на то зашто би био изабран слободњак за корисничку подршку. То може бити број година искуства које имају у служби за кориснике, цена коју нуде, временска зона у којој могу да раде или ако имају одличан рејтинг од претходних клијената.
Ове жене зарађују као агенти за ћаскање уживо од куће
1. Успешна прича о пословима у ћаскању од куће: Зарађујем до 20 долара на сат као агент за ћаскање уживо!
Тамера В. Рходес
Пре 10-ак година, када Тамера В. Рходес , 52, постала је неговатељица својих родитеља, морала је да нађе флексибилан посао од куће. Када је сазнала за СитеСтафф.цом , компанија која упошљава људе да раде као агенти за онлајн ћаскање и заказују састанке и решавају жалбе на корисничку подршку, мислила је да би то била одлична прилика.
Поднео сам онлајн пријаву, обавио два телефонска интервјуа и примљен сам, објашњава Роудс. Радим као агент за ћаскање за разне клијенте, пружајући информације о производима или услугама, ценама и још много тога како би купац могао да одлучи да ли му одговара. Нема продаје. На пример, могао бих да дам информације и закажем састанке за медицинску праксу, или ћу дати информације о старијим животним заједницама, организовати обилазак и смирити њихов ум када се осећају несигурно. Поносим се тиме што имам разумевања, од помоћи и емпатије. Компанија нуди сталну обуку и базу знања коју користим када ћаскам са клијентима. Такође имамо групно ћаскање ако имам питање и тренутну поруку ако постоји хитан случај.
Рад као агент за ћаскање је мој посао из снова! Волим да помажем људима - то је тако корисно и имам флексибилност која ми је потребна. Радим 25 до 30 сати недељно, понекад и више, и зарађујем између 13 и 20 долара на сат - новац који плаћа рачуне и иде за школарину и одмор моје ћерке!
2. Успешна прича о пословима у ћаскању од куће: доносим 15 долара на сат као агент за ћаскање уживо!
Стејси Ван Беркел
Када је онлајн посао који Вицкие Барнес, 54, и њен муж имају, почео да успорава, морала је да пронађе начин да заради. Пошто имам проблема са леђима и не могу дуго да стојим, желео сам да наставим да радим од куће, објашњава Барнс. Тражио сам послове и нашао СимплрФлек , компанија која ангажује људе да у име својих клијената одговарају на имејлове корисничке службе. Звучало је као забавна и флексибилна прилика, па сам се пријавио.
Да бих добио посао, морао сам да прочитам лажне сценарије корисничке службе и да урадим квиз о томе како да се носим са њима. Затим сам морао да одговорим на 10 тикета за корисничку подршку који су били конкретнији како бих се уверио да моји одговори решавају проблеме, да су сажети и да не садрже грешке у куцању.
Када сам био ангажован, мој посао се састојао од одговарања на е-пошту о статусу поруџбина, праћења информација и враћања или размене. СимплрФлек је обезбедио шаблоне, али сам такође могао да прилагодим имејлове. Како сам стекао више искуства, прешао сам на налоге који такође користе функцију ћаскања. Радим између пет и шест сати дневно, помажући клијентима у делатностима од малопродаје до осигурања. Волим да радим за СимплрФлек јер имам аутономију и флексибилност и могу да радим онолико колико желим. Плаћам ми 1,50 долара е-поштом и зарађујем између 12 и 15 долара на сат. Новац који зарадим плаћам рачуне и штедим за пројекте за побољшање дома.
За још више послова од куће, кликните на линкове испод:
Како затегнути панталоне без каиша: Стилиста открива једноставне тајне које раде брзо
9 начина да радите од куће за ААА — и како да будете плаћени док тренирате
Да, можете бити медицинска сестра и радити од куће — 3 најбоља начина да зарадите новац
Претворите свој занат у посао од куће: откријте како је то урадило 5 жена старијих од 50 година!
А за све ствари које раде од куће, кликните овде и овде !